Вопросы гарантии на БУ железо ... и неадекватные клиенты
Начну с того что ремонт железа для меня - хобби, и я не работаю в сервис-центре.
Упрощённо я разделил взаимоотношения между продавцом и клиентом на :
1- адекватный продавец - адекватный клиент
3- не адекватный продавец - адекватный клиент
4- не адекватный продавец - не адекватный клиент
Поскольку я предполагаю свою честную и качественную работу по ремонту то последние два (варианты 3 и 4 ) не рассматриваю.
Вариант 1 тоже понятен .
Для меня в последнее время становится актуальным вариант 2, который вызывает вопросы.
Поясню проблему на примере.
Клиент купил БУ материнку, на которой я перепрошил БИОС и другого ремонта не выполнял. Через один день звонит с претензией : «Мама не работает !». Как «адекватный продавец» , иду на встречу человеку, не заставляю его тратить время на дорогу и встречаюсь с ним возле метро , при осмотре ничего горелого не обнаруживаю, ….. и возвращаю деньги - сделка расторгнута. . На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.
Естественный вопрос : кто и как в работе «разруливает» такие случаи.
Прошивка и настройка BIOS, переделка и ремонт материнских плат, БП, видеокарт, HDD.
ROM.by 2002-2019 © apple_rom
Эта ситуация не подходит под второй пункт. Вы продали плату, должны были дать какую-либо гарантию и потом выполнить гарантийные обязательства в течение оговоренного срока.
Если продаю, то только знакомым, чья квалификация не вызывает сомнений. Иначе - только с моей установкой.
В кривых руках и коврик глючит.
зачем разруливать такие случаи, дучше до них не доводить, что мешает продавать с тестированием в присутствии клиента?
Мне мешает отсутствие места, где можно одновременно разложить железяки и привести человека с улицы на "посмотреть как они работают".
В кривых руках и коврик глючит.
в этом плане лучше всего работать с несколькими (или даже одним) сборщиками компов - например, человек занимается закупкой, сборкой, продажей компов и комплектующих (например, магазин свой имеет), он же сам общается с клиентами и разруливает все вопросы. Мне он передает на ремонт неисправные комплектующие, я делаю, отдаю ему, получаю деньги. Если какие проблемы - он разруливает с клиентом сам, в случае чего претензии ко мне только от него - но общаться с человеком, который уже имеет значительный опыт по сборке, намного проще, и в случае чего все решается, да и доноров от него проще получить - он мне доверяет, как и я ему, и если я говорю что какое-то железо, что он мне сдал, проще на запчасти пустить или в мусорку сразу - без вопросов мне оставляет.
А с неадекватными - сразу оговорить четко срок гарантии - прошел - пусть делает что хочет, а лучше вообще не связываться (иногда все же приходится).
т. 89276219324
Вообщето закон на стороне адекватных.
Допустим "мама" продана с проверкой в сборе с процессором, памятью, видео.
Гарантия обычно даётся пару дней , чтобы клиент проверил на работу со своими устройствами.
Но никто не застрахован от случая, когда клиент намеренно может внести неисправность с целью возврата железа ( ну не придумал он ничего другого ).
А зачем покупать на сутки? Не считаю нормальным давать гарантию пару дней. На кидалово похоже.
может неправильно сформулировал мысль.
сколько считать разумной гарантию ?
Мы месяц давали. И на ремонт и на б/у. Некоторые ромбайцы дают до года гарантии (но не на всю плату, а на работоспособность замененных деталей).
Отправить комментарий