Техподдержка

Не уверен, что ТЕХ-поддержка не обидит остальных, да и опять начнётся дублирование вопросов...

Лучше пусть создают темы и получают публичное обсуждение, а не приватные советы с личными разборками...

Если есть желание побаловать пользователей, но сильно их не разбаловывать, то можно сделать факподдержку с дополнительными материалами, присылаемыми личной почтой и содержащими success story. То есть отремонтировал материнку- сообщил смотрителю фака что пришла материнка с такими проявлениями- виноватыми оказались такие- то детали. Естественно информацию принимать из проверенных источников или хотя бы указывать вероятную степень достоверности (типа информация от человека которому можно доверять на 100% или от абсолютно неизвестного человека)

ИМХО ерунда получится если вопросы решать по почте, сча и так многим лень поиском пользоваться ( по себе знаю, сам такой, в инфу на форуме вьехал примерно через месяц регулярного просмотра, за это время прочитав все интересующие разделю, и примерно запомнив инфу или что где находится), а вот каких нибудь интересных статей добавить по интересующим вопросам, например написать переделка плат и переходников (интересно они деаются? я про с423) под прескотты, или кому что еще интересно, сча вот в процессе изучения материала, чтонить смогу написать, но в пояснениях к даташитам мне потребуется чьято помощ, тк мое знание англ, на уровне 2го класса (те когда буквы выучили)

В общем я понял. Значит просто засылаю всех на форум искать ответы, приводя избитую фразу "и больше шансов, что ответят и не только вам одним полезно будет". В качестве обоснования такового ответа - привожу эту ветку.

Правильно. А работа персонально с человеком должна, как минимум, оплачиваться, компенсируя потерянное время.

rick101

А можно этот вопрос я буду решать для себя лично?

Нет, Сергей, ты должен получить оф. разрешение с последующим уведомлением от жителей РОМ'БЫ....

rgt Да, конечно, извини, если задел. Я просто хотел сказать, что работа с персональным человеком должна отличаться от работы с массами. Иначе вся масса захочет чтобы с ней работали персонально и от этого никуда не деться...

Два слова о технической поддержке.

Тот, кто профессионально работал в этой области, знает, что это дело а) непростое б) ответственное в) деликатное. Известно также, что написанное слово звучит иной раз резче, чем сказанное. Поэтому доверительное общение не может быть заменено выставлением своих проблем на всеобщее обозрение. Многие люди просто стесняются форумного эксгибиционизма.

Ресурс, построенный на добровольческих правилах, не берет на себя обязательства решать проблемы за других, но может действовать по принципу «я вам помогу, это мне ничего не стоит». Если так, то все способы взаимного общения хороши.

И еще. Энтропия информации (FAQ, ссылки, полезные ответы) без систематизации и формирования суппортных материалов приводит к неэффективности и, как результат, утрате интереса.

Спасибо за внимание.